Conceitos de HCD

Tópicos

• User eXperience (UX)
• Modelo de Interação de Norman
• Princípios chave
• Tipos de Utilizadores
• Vantagens de HCD

HCD - Human Centric Design

Uma quote que gostei

If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design.

User eXperience (UX)

Contempla a soma dos efeitos (sentimentos e perceções) causados quando uma pessoa utilizada uma dada solução digital.

Inclui, não só as interações diretas, mas também a forma como este se enquadra no processo global de realização de tarefas dos utilizadores.

Todos os pontos de contacto entre o utilizador e o fornecedor de serviço estão incluídos na experiência total do utilizador.

Inclui aspetos como a usabilidade, a funcionalidade, a estética, a acessibilidade e a relevância.

Modelo de Interação de Norman

Fosso da Execução

• Esforço que o utilizador tem que realizar para efetuar determinada tarefa.
• Distância entre os objetivos do utilizador e a forma como pode atingi-los.

Fosso da Avaliação

• Esforço que o utilizador tem que realizar para perceber a interface.
• Distância entre a informação que a interface fornece (e de que forma) e aquela que o utilizador pretende.

Princípios chave

1. Design pode ser específico ao modelo de negócio em questão, não deve ser apenas genérico
2. Design deve ser baseado nos utilizadores-alvo e nas tarefas que irão desempenhar
3. Design deve ter em conta o feedback dos utilizadores e ser refinado após tal
4. O processo de design deve ser iterativo
5. O design deve acomodar a UX fim-a-fim
6. A equipa de design deve incluir membros multidisciplinares, com diferentes skills e perspetivas

Tipos de Utilizadores

Inexperientes

• Podem recear utilizar o sistema.
• Necessitam de feedback frequente.
• Preferem ser “guiados” na interação.
• Têm de se sentir seguros que não vão “estragar” o sistema.

Peritos

• Sentem-se mais confiantes na sua interação com o sistema.
• São capazes de procurar informação quando necessitam.
• Preferem shortcuts e comandos abreviados.
• Preferem interfaces que possam configurar.
• Gostam de sentir que detém o controlo da interação.

Vantagens de HCD

• Sistemas que são mais simples de perceber e utilizar, reduzindo, assim, os custos de desenvolvimento e suporte.
• Satisfação geral do utilizador melhora, reduzindo desconforto e stress.
• Produtividade do utilizador (e das organizações) aumenta.
• Qualidade geral do produto final é superior e atrai mais utilizadores, uma vantagem competitiva enorme.